Procon diz que Camarote da Sapucaí vai ter que ressarcir clientes por superlotação e bebidas quentes
20/02/2026
(Foto: Reprodução) Influenciadora relata perrengue em camarote na Sapucaí; empresa vai ter que ressarcir
O Procon Carioca afirma que o Camarote Rio Praia vai ter que ressarcir ingressos de clientes que se sentiram lesados em um evento que aconteceu na terça-feira de carnaval (17), na Sapucaí.
A empresa foi notificada, nesta sexta-feira (20), pela Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca. Consumidores reclamaram de superlotação e problemas como bebidas quentes sendo servidas.
Nas suas redes, a empresa disse que o espaço precisou ser reconfigurado este ano, o que impactou a circulação no espaço, mas afirma que não excedeu a capacidade autorizada e que os serviços foram oferecidos normalmente. (Veja íntegra da nota no final da matéria)
Influenciadora registrou perrengue no camarote
Reprodução
Segundo o Procon, o camarote deve apresentar um plano de ressarcimento e iniciar a restituição integral e imediata dos valores pagos pelos consumidores que se considerarem lesados nesse dia. Os responsáveis têm 24 horas para prestar esclarecimentos, sob pena de multa.
Segundo o Procon, a medida foi adotada diante denúncias de consumidores e registros divulgados nas redes sociais que mostraram que o espaço superlotado.
Também são apurados indícios de descumprimento da oferta anunciada como experiência “premium” de open bar e open food.
Os consumidores reclamaram que foram oferecidos produtos de baixa qualidade, em quantidade insuficiente e conservação inadequada, como bebidas, que foram servidas quentes.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, esses fatores podem configurar vício de qualidade e quantidade na prestação do serviço, além de publicidade enganosa ou abusiva.
O Procon Carioca orienta os consumidores que se sentiram lesados no dia 17 de fevereiro a procurar o Camarote Rio e solicitar o reembolso integral do valor pago pelo evento. Caso não sejam atendidos pela empresa, devem registrar a reclamação junto ao órgão.
É possível denunciar online pelos seguntes canais:
Site: proconcarioca.prefeitura.rio
Redes sociais: @proconcariocaoficial
Canal 1746
O atendimento presencial acontece:
Na sede principal do órgão: Rua Aristides Lobo, 71, Rio Comprido;
Ou nas salas do Consumidor Carioca (Rocinha, Taquara, Ilha do Governador, São Cristóvão e Bangu)
O que diz o camarote
Nas redes, a empresa disse que o espaço precisou ser reconfigurado este ano, impactando a circulação no espaço, mas afirma que não excedeu a capacidade autorizada.
O Camarote Rio Praia esclarece que, ao longo de seus oito anos de operação, sempre trabalhou com um formato estrutural que privilegiava ampla circulação e setorização fluida do público.
Na edição deste ano, em função de uma mudança estrutural ocorrida na fase final do projeto, foi necessária uma nova configuração do espaço, com setorização diferente das edições anteriores, o que impactou pontualmente a dinâmica de circulação interna.
Ressaltamos que a capacidade do camarote permanece comprovadamente dentro dos limites autorizados pelos órgãos competentes, com controle rigoroso de acessos. Todos os serviços de buffet e open bar seguem sendo prestados normalmente, dentro do padrão de excelência do espaço.
Para as próximas edições, o Camarote Rio Praia já trabalha no retorno ao seu formato estrutural tradicional, que historicamente garantiu maior fluidez e conforto ao público.
A organização segue monitorando a operação em tempo real e realizando ajustes contínuos para aprimorar a experiência dos convidados.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
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